Fragwürdiges iPad Prepaidangebot der Swisscom

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Swisscom iPad-Tarife

Seit geraumer Zeit ist das iPad auf dem Markt. Praktisch zeitgleich lancierte die Swisscom ein dafür massgeschneidertes (Prepaid-) Angebot mit dem Namen Natel® data easy flex. Zur Zeit kann man für das iPad drei Tarife wählen:

  • Die erste Option kostet 5 Franken pro Tag und umfasst (nur) 100 MB Datenvolumen.
  • Die zweite Option kostet 19 Franken pro 30 Tage (nicht Monat!). Darin enthalten sind 300 MB.
  • Die dritte Option kostet 39 Franken pro 30 Tage und umfasste ein Datenvolumen von 2 GB.

Die erste Option war für mich als regelmässiger schon mal gar keine gute Wahl. Also wünschte ich im Swisscomshop die zweite Option.

Da das ganze ein Prepaid-Angebot ist, musste ich vorgängig einen Betrag auf das Konto schaufeln, und es konnte losgehen. 20 Franken waren aber schon mit dem Erwerb der SIM-Karte dabei. Ich dachte also, für die ersten 3 Monate ausgesorgt zu haben.

Umständliche Kostenkontrolle

Jedoch kam bald die erste Überraschung. Mit dem iPad ist es nicht möglich, dass Kontoguthaben der SIM-Karte zu überprüfen. Wegen fehlender SMS-Unterstützung kann mit dem Befehl “status” an die Nummer 222 nicht das vorhandende Datenvolumen geprüft werden… So gibt es zur Zeit zwei Mittel, das vorhandene Datenvolumen zu prüfuen:

Erstens: Mit dem iPad die Swisscom-Webseite (Link) zu starten und dort den Link “Guthaben aufladen” anzuwählen…
Zweitens: Die Hotline anrufen.

Gutenhaben schmilzt dahin
Die zweite Überraschung: Ich musste feststellen, dass mein Guthaben täglich dahinschmolz. Ein Anruf an die Hotline bestätigte meinen Verdacht, dass meine Datenoption nicht mehr gültig war. Ich mein Abo lief plötzlich auf der Option 5 Franken pro Tag… Wie ist das möglich? Die Antwort wurde mir an der Hotline erklärt und steht so auch auf der Webseite (Bildschirmfoto vom 31.7.2010 der swisscom.ch-Seite:

Blöd nur, dass der nette Swisscom-Mensch mir damals nichts davon erzählte. Blöd auch, dass er nicht einmal die von mir ausdrücklich gewünschte Option freischaltete, so dass ich schon zu Beginn weg mit der teureren Option 1 herumsurfte. Durch die fehlende Kostenkontrolle blieb mir dieser Fehler verborgen. Nicht gerade transparent.

Gestern rief ich bei der Hotline der Swisscom an und hörte, dass meine gewünschter Datentarif nie aktiv war und dass man als Kunde alle dreissig Tag die gewünschte Datenoption neu bestellen muss. Nun muss ich in meiner Agenda fest anstreichen, dass ich alle 30 Tage meine gewünschte Datenoption der Hotline zu bestätigen habe. Ansonsten bin ich automatisch wieder mit der teureren Variante unterwegs… Als kleines Trostplästerchen wurde mir das “verlorene” Guthaben zurückgebucht.

Fazit

Die versprochene App, damit die Kunden “Ihr Guthaben sowie die Datenoptionen direkt auf Ihrem iPad verwalten” können ist noch nicht da. Man konnte mir auch nicht mitteilen, wann diese App erscheinen wird.

Das, liebe Swisscom, ist alles andere als kundenfreundlich. Da sind die alternative Konkurrenten mit Angeboten (bsp. Sunrise 7.50/mt mit 250MB) rasch zur Hand…

3 Gedanken zu “Fragwürdiges iPad Prepaidangebot der Swisscom”

  1. Das klingt jach einem iPat Freudenkiller..

    Kannst du nichtneinfach deine SIM Karte von deinem Handy in das iPad tun? Dort solltest du doch eine Datenflatrate haben?

    Gruss Büchi

    • Hoi Büchi
      Ja, das würde schon gehen, wenn du keine Anrufe erwartest und du deine SIM-Karte aufs Microformat zurechtgeschnitten hast…

      Nö, die Lösung von Swisscom muss geändert werden. Kann ja nicht so schwer sein!

      Gruss benz

  2. Genau dasselbe ist mir auch passiert. Der nette Swisscom-Verkäufer sagte mir, dass ich – wenn ich keine Filme anschaue – nur die 300 MB-Rate benötige, das würde vollauf ausreichen. Dumm nur, dass ich mit dem iPad Zeitung lese. Und dumm nur, dass ich das Prepaid mit 100 CHF aufgeladen habe. Dumm auch, dass das Handling so kompliziert ist, dass die Datenmenge über das iPad kontrolliert werden soll! Im Gegensatz zu Benz, habe ich aber meine 80 CHF nicht zurück erstattet erhalten. Clever daher für die Swisscom, wie man “dumme” oder gutgläubige Kunden ausnimmt.

    Mein Tipp an alle: Gebt der Swisscom nur gerade soviel Geld, wie es nötig ist, den Preisplan aufzuschalten. Wenn dann das iPad nicht mehr funktioniert, einfach wieder neue Rate aufladen und telefonieren. Ist zwar umständlich, schützt aber Euer Geld!

    Das ist wahrer Kundenservice!!!! Well done Swisscom. So erhält man das Image eines Abzockers.